Integration von Social Graph 2.0 in All is One 2.0
Author: René Stocker, CEO
Wege zum Digital Private Banking
Author: René Stocker, CEO
Die Digitalisierung im Private Banking muss anspruchsvollere Kriterien erfüllen, als jene im Retail Banking: Das Beziehungsgeschäft ist intensiver, die Produkte komplexer und die Sicherheits- und Vertraulichkeitsansprüche höher.
Der anstehende Kunden-Generationenwechsel (Digital Natives) drängt zur Umsetzung im digitalen Alltag: Wer zu spät kommt, straft das Leben! Mit dem Einsatz neuester Social Business Technologien wird die Kommunikation mit Kunden und Partnern verstärkt, was die Beziehung vertieft und die Geschäftstätigkeit weiter fördert. Der Markt transformiert sich – mit oder ohne uns.
Zusätzliche Herausforderung
Es gibt gute Gründe, warum die sogenannte ‚Digitalisierung‘ im Private Banking nicht wie im Retail Banking über bisherige und weiter ausgebaute eBanking Funktionalitäten abgedeckt werden kann: Die dort verwendete Web 1.0 Technologie beinhaltet die Darstellung von Inhalten, wie beispielsweise eine aktuelle Portfolio-Übersicht und Produktangebote der Bank an den Kunden. Sie ermöglicht auch die Auftragserteilung des Kunden an die Bank mittels einer Webanwendung. Die nun vielerorts angestrebte Erweiterung von unterstützten Endgeräten (Bring Your Own Device, BYOD) für den digitalen Content und die App verbessert sicherlich das Angebot auch für Digital Natives im Retail Segment. Ob das für das Private Banking reicht?
Private Banking ist ein Beziehungsgeschäft, multidirektionale Interaktionsmöglichkeiten sind die Regel!
Private Banking ist ein Beziehungsgeschäft – meines Erachtens wird es dies auch bleiben. Es sollte mindestens bidirektional zwischen Kundenbetreuung (in UBS: Client Advisor CA/Kube, in CS: Relationship Manager genannt) und Kunde gepflegt werden können. Gefordert ist im höheren Segment aber multidirektionale Interaktion unter Beizug von Experten aus Asset Allocation, Research – und weiterhin – Steuern. Dies proaktiv und wo nötig auch reaktiv.
Durchgängige Reaktion auf Ereignisse
Ob einzelne Ereignisse wie Kapitalfluss, Anlagefälligkeit, Marktbewegung oder ein Tagesend-Health Check Handlungsbedarf ergeben, ist vom Ausbau des internen Alertsystem im B2E Intranet abhängig. Wichtig ist die proaktive Begleitung der Aktion seitens Kundenbetreuung. Bitte beachten Sie dazu auch unseren Use Case Anlageprozess einer Privatbank.
Damit kann eine gezielte Kommunikation & Kollaboration zur gemeinsamen Erarbeitung von möglichen Massnahmen und zum angestrebten Anlageentscheid des Kunden führen.
Massgeschneiderter Anlageentscheid oder Mass Customizing (Hybrid-Ansatz)
Im Rahmen des Rebalancing können aus algorithmischen Regeln resultierende, direkte Umschichtungsvorschläge dem Kundenberater eine wertvolle Hilfe zur Vorbereitung bieten. Es braucht aber eine umfassendere Gesamtbetrachtung welche historische und aktuelle Befindlichkeiten des Kunden einbezieht. Unbedarfte und unkommentierte direkte ‚digitale‘ Empfehlungen könnten die Kundenzufriedenheit unwidersprochen gefährden. Die externe und auch bankinterne Regulierungspflicht wird fortlaufend erweitert. Applicable Offering aufgrund des Domizils aller wirtschaftlich Berechtigter, die Aufnahme von Wissen & Erfahrungen etc. für die Suitability (Angemessenheit) vorgeschlagener Anlageklassen bei einer gegebenen Risiko-Toleranz und -Fähigkeit des Anlegers bedingt eine ebensolche Kommunikation.
Mass Customizing mag während der Dauer eines Vermögensverwaltungsmandats bei einer festgelegten Strategie anwendbar sein, doch auch diese soll im Person to Person (P2P)-Dialog unter Berücksichtigung von vergangenen Performance-/Risiko-Kennzahlen sowie der erlebten Risikofähigkeit periodisch überprüft und gemeinsam angepasst werden.
Folgerung: “Echte” Portal-Systeme aber mit “Social-Business” sind gefordert
Nicht nur im beratenden Digitalen Private Banking/Wealth Management, aber auch in den folgenden Geschäftsbereichen einer Universalbank verbleibt der Bedarf an echten Portallösungen wie sie bereits heute bei den Schweizer Grossbanken im internen Einsatz stehen (UBS: Client Advisor Workbench, CS: Frontnet/InvestNet):
- Unterstützung des Vertriebs von Verwaltungsmandaten
- beratendes Asset Management für Institutionelle
- Aufbereitung von Empfehlungen für Family Offices, externe Vermögensverwalter
- Einbezug des Investment Banking Angebots für Firmenkunden
Diese Java-basierten Plattformen integrieren nicht nur Inhalte mittels eines Content Management Systems (CMS), sondern auch komplette Anwendungen in standardisierten Business Prozessen (BPM) wie den systematischen Beratungsprozess. Was fehlt denn noch?
Der Faktor Mensch. Business is Human!
Ohne Vertrauen ist im Beziehungsgeschäft kein nachhaltiger, längerfristiger Erfolg zu erwarten! Haben wir es den Digital Natives oder gar Zuckerberg zu verdanken, in so entscheidungsrelevanten Dingen wie der Anlage von erwirtschafteten oder geerbten Mitteln den beratenden Meinungsaustausch nun auch digital zu pflegen?
Die folgenden Abschnitte veranschaulichen den gegenwärtigen Stand unserer Entwicklungen anhand von Beispielen.
Digitales Private Banking mit System, unsere Produkte im Einsatz
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Social Business mit echter Web 2.0/ Enterprise 2.0 Fähigkeit.
Unsere Produkte verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz und beziehen öffentliche Soziale Netzwerke wie LinkedIn, Xing, Google+ und Twitter gleich von Anfang an mit ein. Sie integrieren alle Funktionen, die für erfolgreiche Kollaboration, Kooperation, Social Networking und Profiling notwendig sind. Bestehende Anwendungen und Geschäftsprozesse können umfassend integriert werden. Die Lösungen basieren auf dem offenen Java Portalsystem Liferay. Dieses wurde zum fünften mal in Folge im bekannten Gartner Magic Quadrant for Horizontal Portals in vordersten Positionen platziert. |
P2P Kommunikation: ein Fall für Social Graph 2.0
| Social Graph 2.0 visualisiert Ihr multidimensionales und multilaterales persönliches Netzwerk und lässt Sie direkt (P2P) und im Rahmen von M2M (Machine-To-Machine) in Interaktion mit Ihren Kunden und Partnern treten. Dieses Plugin bietet enormes Unterstützungspotential. |  |
Links: Produktbeschreibung Social Graph 2.0 / Use Case Anlageprozess einer Privatbank
Who is Who 2.0 – Gemeinsam auf der persönlichen Ebene
| Who is Who 2.0 wird auf der persönlichen Ebene eingesetzt und bietet alles was für das Profiling und die Pflege und Akquisition von Kontakten wertvoll ist. Nebst Blog, persönlichen Dokumenten und Kalender stehen auch direkt Chat/Instant Messenger- sowie Videocall-Funktionen zur Verfügung. BYOD-Ansatz findet selbstverständlich Berücksichtigung. |  |
Link: Who is Who 2.0
Yes we Know 2.0 – Kollaboration, Knowledge Sharing im Experten-Team
| Mit Yes we Know 2.0 wird Kommunikation, Kollaboration und Kooperation im Team erfolgreich gestaltet. Ob Videokonferenz, Wissensbildung und -teilung via Wiki oder Bibliothek (DMS), Austausch in Foren: mit Yes we Know 2.0 wird Gemeinsamkeit erfolgreich umgesetzt. Dies sowohl mit Kunden, z.B. institutionellen Anlegern (B2C), aber auch Partnern wie externen Vermögensverwaltern (B2B). |  |
Link: Yes we Know 2.0
All is One 2.0 – “Offen aber sicher”
| Die nun vielerorts angestrebte Öffnung und Transparenz im B2C/B2B – Bereich bedingt umfangreiche Sicherheitsmassnahmen für geschlossene Communities (Kunde <-> Berater) on Premise (interne Server) oder in sicherer Cloud für die ungestörte Beziehungsintensität: All is One 2.0 integriert sämtliche Aspekte und Komponenten in einem rollenbasierten sicheren System. |  |
Link: All is One 2.0
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Von P2P profitieren: Social Graph 2.0 Update bringt B2B/B2C/B2E und öffentliche Soziale Netzwerke auf einen Nenner!
Author: René Stocker
[Lachen-Zürich, 22. September 2014]
Die neue Version von Social Graph 2.0 dient als Basisinstrument für erfolgreiches P2P. Unter Liferay (Java-Standardportal) werden dabei unternehmensweite B2C/B2E/B2B-Server und öffentliche Social Media Networks wie Xing & Twitter zum allumfassenden P2P (Person to Person) Beziehungsnetz vereinigt, visualisiert und direkt nutzbar gemacht, dies im Rahmen von M2M (Machine to Machine).
Hier die neuen Funktionen im Detail:
- Schnellfilter: Beziehungsarten, z.B. Soziale Netzwerke, Freundschaften, B2B, etc., lassen sich nun in Sekundenbruchteilen filtrieren.
- Fenster mit Schnell-Information: Mauszeiger über Beziehungspunkt zeigt kleines Fenster mit den wichtigsten Informationen (Unterstützung Touch-Geräte, z.B. iPad via längerem Touchdown.
- Erweiterung des Kontext-Menüs:
- Neu: Anzeige von Links für das jeweilige Profil in den Sozialen Netzwerken Xing, LinkedIn und Twitter. Damit können Profilseiten direkt von Social Graph 2.0 abgerufen werden.
- Erweiterung: Profilbild-Anzeige sowie weitere Informationen wie Haupt-Telefonnummer, Mail-Adresse, Skype (und Hauptadresse bei Organisationen). Die Einträge reagieren auf Klick, es kann z.B. direkt eine Mail geschrieben – oder eine Telefon-Verbindung gestartet werden.
Erfahren Sie mehr über Social Graph 2.0
Enterprise Know How veröffentlicht neue Website
Author: René Stocker, CEO
Wie Sie Social Business und Ihre Unternehmensportale unter einen Hut bringen, erfahren Sie auf unserer neuen Website, powered by Enterprise Know How and Liferay.
besuchen Sie http://www.enterpriseknowhow.ch
Entdecken und nutzen Sie Ihr Soziales Business Netzwerk mit Social Graph 2.0!
Author: René Stocker, CEO
Launch von Social Graph 2.0
Lachen, 28. April 2014
Enterprise Know How AG entwickelte ein einzigartiges Feature: Ihr Social Business Network wird dabei als umfassende Übersicht visualisiert und bietet sofortige Interaktion.
Alle persönlichen Exponenten in B2B, B2C, B2E, Ihre direkten Freundschaften, aber auch deren Präsenz in den öffentlichen Social Networks wie Twitter, LinkedIn und Google+ sind direkt ansprechbar.
Die wichtigsten Funktionen von Who is Who 2.0 und Yes we Know 2.0 per Mausklick: Ihr Single Point of Entry!
Übersicht gewinnen, Beziehungen erkennen und nutzen – alles im Schnellzugriff – intuitiv.
Navigieren Sie direkt zu den gewünschten Personen, Organisationen, Communities. Mit einem Klick gelangen Sie zur Hauptseite oder wählen Sie weitere Funktionen aus dem Kontextmenü.
Nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten dieses – und der übrigen Features unserer B2x-Produkte Who is Who 2.0, Yes we Know 2.0 und All is One 2.0.
Ja! Lauffähig auch in Ihrer bestehenden JEE-AppServer-Umgebung wie IBM, Oracle, Apache u.v.m.
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Können Sie sich weitere beziehungsintensive Use Cases für Social Graph 2.0 vorstellen? Wir interessieren uns für Ihre Meinung!
Wie können wir das Wissenspotenzial unserer Mitarbeiter, Partner und Kunden nutzen?
Author: René Stocker
In unserem Video erfahren Sie auf anschauliche Weise mehr über unsere Produkte.
Studien von McKinsey und Deloitte
Author: René Stocker
Social Business Portale steigern Produktivität um 20%-25%
Was als Web 2.0 Hype unter der Bezeichnung Social Media Software begann, wird immer häufiger auch in Firmen umgesetzt.
Bereits vor einigen Jahren erkannte Andrew McAffee das Potential von Wikis, Foren und Blogs im unternehmerischen Kontext und prägte den Begriff des Enterprise 2.0.
« Our research indicates that there is great untapped potential for social technologies to improve communications within and across enterprises »
McKinsey, 2012
Neben der wissenschaftlichen Debatte haben sich inzwischen auch Beratungsfirmen wie McKinsey (2012) oder Deloitte (2011) dem Thema angenommen und Untersuchungen dazu verfasst. Sie sehen in der Anwendung von Social Media Technologien in Unternehmen u.a. folgenden Nutzen:
- Experten-Wissen identifizieren, die richtige Person für eine Aufgabe finden
- Erleichtert die übergreifende Kommunikation & Konversation
- Das vorhandene Wissen nutzen – z.B. Geschäfts-Prozesse über Social Media verbreiten
- Erhalt und Sicherung des institutionellen Wissens
- Kundenbedürfnisse und -Einsichten mittels Social Media ableiten
- Verbessert die Möglichkeit des Monitorings und der Vorhersage
- Social Marketing, Social eCommerce
McKinsey zufolge können soziale Technologien durch Vernetzung die Produktivität um 20% bis 25% steigern. Bisherige “One to One” Medien wie eMail und Telefon werden immer häufiger durch “One to Many” Kanäle, wie z.B. Foren, Blogs und Group Calls, ersetzt.
Fragen an die Community:
- Deckt sich Ihre persönliche Erfahrung mit dem von Deloitte und McKinsey identifizierten Nutzen von Social Technologies?
- Welchen zusätzlichen Nutzen sehen Sie beim Einsatz von Social Technologies im betrieblichen Kontext?
Quellen:
B2E B2C B2B in einem Portal!
Author: René Stocker, CEO
All is One 2.0.
B2E (Mitarbeiterportal), B2C (Kundenportal) und B2B (Partnerportal) in einem. Social Networking ermöglicht mit den geeigneten Social Media Features, im gesicherten Dialog zwischen den direkt beteiligten Personen, den impliziten Wissensaustausch. Dies wird im Enterprise Anywhere Portal All is One 2.0 dargestellt.
Wie sieht das für die Mitarbeiter, Kunden und Partner eines Unternehmens aus?
Gartner’s Analysen Social Software & Portal Technology & Trends 2011
Author: René Stocker, CEO
Gartner publizierte zwei unabhängige Studien über den Markt der Anbieter und Produkte in der Portaltechnologie, die Marktentwicklung im Bereich der Social Software für Unternehmen sowie die Top 10 Technology Forecasts für 2011.
Worauf freuen sich 1.6 Mio Intranet Nutzer dieser Firmen jetzt schon?
Author: René Stocker, CEO
Konsumenten werden zu Enterprise Networking Mitgliedern um dank aktiver Kommunikation und Kollaboration mit hoher Effizienz Mehrwert für Ihre Firma zu schaffen.
Liferay Marktplatz
Social Graph 2.0
